Ιφιγένεια Παπαρούση, ΜΒΑ
Σύμβουλος Ηγεσίας και Ανάπτυξης Επιχειρήσεων (Senior Leadership Consultant) και ιδρύτρια της Leaders Lab | Disruptive Leadership Development
Από όταν μπήκα στον κόσμο των επιχειρήσεων, ως στέλεχος μάρκετινγκ και πωλήσεων σε πολυεθνικές εταιρείες FMCG, συχνά μου τύχαιναν δύσκολες καταστάσεις και δύσκολοι άνθρωποι. Οι γύρω μου με συμβούλευαν να χρησιμοποιήσω ισχύ και επιβολή, το οποίο όμως μου φαινόταν "μακιαβελικό". Η δε άρνηση μου να χρησιμοποιήσω τις τεχνικές που με συμβούλευαν, με έβαζε σε περισσότερους μπελάδες και σχεδόν πάντα κατέληγα "χαμένη", άσχετα του πόσο καλά είχα κάνει την εργασία μου.
Αργότερα, όταν ασχολήθηκα ως ακαδημαϊκός σε θέματα στρατηγικής, έρευνας μάρκετινγκ, πωλήσεων και διαπραγματεύσεων σε ιδιωτικά κολλέγια, λίγο πολύ συνέχισα να βγαίνω "χαμένη" όταν ερχόταν η ώρα να διαδράσω με (κάποιους) συναδέλφους -με τους μαθητές μου τα πήγαινα πάντα καλά.
Στη συνέχεια, κάποια στιγμή, χάρη στην ακαδημαϊκή μου ενασχόληση μου πρότειναν να αναλάβω τη δημιουργία και υλοποίηση του εκπαιδευτικού προγράμματος της κορυφαίας πολυεθνικής μεσιτικής εταιρείας (RE/MAX), που τότε είχε λίγο καιρό που είχε ξεκινήσει στην Ελλάδα. Σύντομα, εντόπισα ότι είχα πλεονέκτημα στο να τροποποιώ τις τεχνικές (πωλήσεων) των ΗΠΑ για να εκπαιδεύω επιτυχημένους (και συνήθως ισχυρογνώμονες) Έλληνες, με τρόπο που να απευθύνομαι τόσο στην καρδιά όσο και στο νου τους.
Το επόμενο βήμα για να αξιοποιήσω αυτό το πλεονέκτημα, ήταν να εκπροσωπήσω μια φημισμένη αμερικανική πολυεθνική εταιρεία, με ειδίκευση στις ηγετικές δεξιότητες. Ένιωσα ενθουσιασμένη που θα μου παρείχαν τεχνικές ηγεσίας από τους καλύτερους στον κόσμο.
Σύντομα, αποδείχθηκε ότι αυτές οι μεθοδολογίες και τεχνικές ηγεσίας που μου έδωσαν να εκπαιδεύω στους πελάτες μου ήταν αναποτελεσματικές για την (περίπλοκη) ελληνική νοοτροπία.
Η καρδιά και το μυαλό μου έψαχνε για περισσότερα!
Με άγνοια για την κούραση και τις δυσκολίες που θα ζούσα ιδρύοντας την Leaders Lab | Disruptive Leadership Development, ξεκίνησα να συγκεντρώνω και να δημιουργώ εκπαιδευτικό υλικό και μεθοδολογία που ταιριάζουν στην οπτική των ευφυών, περίπλοκων, επιτυχημένων (και συνήθως ισχυρογνωμόνων) Ελλήνων: τη Μεταλλακτική Ηγεσία.
Η παγκόσμια βιβλιογραφία είναι ξεκάθαρη. Η Μεταλλακτική Ηγεσία (Transformational Leadership) είναι ένας τρόπος ηγεσίας, που φέρνει εκπληκτικά αποτελέσματα σε κερδοφορία και καινοτομία, αυξάνοντας επιπλέον την φήμη της εταιρεία στα μάτια των πελατών της και των εργαζομένων της.
Συγχρόνως είναι μια μεθοδολογία που είναι βαθιά ανθρωποκεντρική και για αυτό ταιριαστή στην ελληνική νοοτροπία και σε όλες τις επιχειρήσεις παγκοσμίως που έχουν ανθρωποκεντρική οπτική.
Εκ του αποτελέσματος, δηλαδή από τις ιστορίες επιτυχίας των πελατών μου που έκαναν χρήση των τεχνικών μεταλλακτικής ηγεσίας και είχαν αποδόσεις 20,8 φορές της αρχικής τους επένδυσης, αποδείχθηκε ότι είχα βρει απαντήσεις για το πώς να επιλύονται δύσκολες και τοξικές καταστάσεις, χωρίς επιβολή και ισχύ, με ήθος, σοφία και ακεραιότητα.
Σήμερα, η Leaders Lab | Disruptive Leadership Development είναι η μοναδική εταιρεία εκπαίδευσης και ανάπτυξης, που από το 2010, ειδικεύεται στη μεθοδολογία της Μεταλλακτικής Συμπεριφοράς και Ηγεσίας. Παρέχει μεθοδολογία και ιδιοπαραγόμενο εκπαιδευτικό υλικό που είναι χρήσιμα σε μικρές και πολυεθνικές επιχειρήσεις, σε επιχειρηματίες, ελεύθερους επαγγελματίες και διευθυντικά στελέχη από τους κλάδους της βιομηχανίας, του ορυκτού πλούτου, των υπηρεσιών, της κτηματομεσιτικής, των ασφαλειών, του τουρισμού, του εμπορίου και της πληροφορικής.
ΥΓ. τα τυπικά μου προσόντα:
Είμαι απόφοιτος του American College of Thessaloniki και κάτοχος Μεταπτυχιακού Τίτλου στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) του Πανεπιστημίου Hartford στις ΗΠΑ, το οποίο ολοκλήρωσα εντατικά σε μόνο 11 μήνες στο Παρίσι, Γαλλίας και στο Hartford, των HΠΑ.
Έχω εργαστεί στην Αθήνα σε θέσεις Marketing και Πωλήσεων, πολυεθνικών εταιρειών, με καταναλωτικά προϊόντα (και υπηρεσίες) ευρείας διανομής (FMCG), όπως στις Coca Cola/3E, Nestle, EFG Eurobank και Μινέρβα Ελαιουργική.
Από το 2000 είμαι ελεύθερη επαγγελματίας, επιχειρηματίας και σύμβουλος επιχειρήσεων, με εξειδίκευση συμβούλου ηγεσίας από το 2010.
Έχω μετεκπαιδευτεί σε θέματα ηγεσίας, πωλήσεων, εκπαίδευσης εκπαιδευτών (train the trainer), και διαδικτυακής εκπαίδευσης σε Γαλλία, Γερμανία, Ισπανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ελλάδα, Νέα Ζηλανδία κι ΗΠΑ.
Έχω έδρα τη Θεσσαλονίκη, και ταξιδεύω οπουδήποτε απαιτούν οι συνεργασίες μου όπως Αθήνα, Ηράκλειο, Κύπρο, Τίρανα, Λονδίνο ή υλοποιώ εκπαιδεύσεις μέσω τηλεδιάσκεψης.
Στο ελεύθερο χρόνο μου μελετώ νευροεπιστήμη, γεωστρατηγική, κοσμοσυστημική γνωσιολογία, λύνω Sudoku, ξεχορταριάζω παρτέρια (άκρως αγχολυτικό!), γυμνάζομαι, βουνοπερπατώ ή ιστιοπλοώ.
Πώς προκύπτει το "20,8€ οικονομικό όφελος για κάθε 1€ επένδυσης"
Όσο υψηλότερη θέση στην ιεραρχία αποκτά κάποιος, τόσο πιο πολύ οφείλει να διακρίνεται στη μεταλλακτική συμπεριφορά και ηγεσία.
βασισμένο σε λόγια του Μέγα Φώτιου, 9ος αιώνας μ.Χ
Η μεταλλακτική συμπεριφορά και ηγεσία επιτυγχάνεται από την απόκτηση αρετών και από τον κόπο που καταβάλεις να φροντίζεις τους συναδέλφους και συνεργάτες σου.
βασισμένο σε λόγια του Μέγα Φώτιου, 9ος αιώνας μ.Χ
Το ευχάριστο, δημιουργικό και παραγωγικό κλίμα σε μια ομάδα ή επιχείρηση διαλαλεί την ύψιστη ικανότητα και δικαιοσύνη της ηγεσίας του.
βασισμένο σε λόγια του Μέγα Φώτιου, 9ος αιώνας μ.Χ
Επικοινώνησε μαζί μου προφορικά
Κλείσε 30΄ατομικό ραντεβού μαζί μου, επιλέγοντας την ημέρα και την ώρα που σε βολεύει.
Η συνάντηση θα πραγματοποιηθεί μέσω zoom και το σημείο συνάντησης θα αποσταλλεί στο email σου
Για ραντεβού ΕΔΩ
Επικοινώνησε μαζί μου γραπτά
Έχουμε αντιπάθεια στα σπαμ. Ουδέποτε θα καταχραστούμε τα στοιχεία επικοινωνίας σου, ούτε θα τα παραχωρήσουμε σε τρίτους. Με εύκολη απεγγραφή, όποτε το θελήσεις
ΥΓ2. επειδή συχνά μας ρωτάτε πώς προκύπτει η φράση "στην Leaders Lab η απόδοση επί της επένδυσης (ROI) αντιστοιχεί κατά μέσο όρο σε 20,8€ προς 1€ επένδυση" ...
Η πρώτη επαφή της Ιφιγένειας Παπαρούση, με μεθοδολογία Απόδοσης επί της Επένδυσης (ROI) ήταν στην Coca Cola όπου εκπαιδεύτηκε να συνδυάζει τα ποσοτικά στοιχεία που ζητούσε από τον τον ιδιοκτήτη μικρού καταστήματος λιανεμπορίου, ώστε να του αποδεικνύει εκεί επιτόπου μπροστά του, με χαρτί και μολύβι, το οικονομικό του όφελος.
Αργότερα, εκπαιδεύτηκε από την πολυεθνική RE/MAX ώστε να αποδεικνύει αριθμητικά στους κτηματομεσίτες που εκπαίδευε πώς να υπολογίζουν την Απόδοση της Επένδυσης (ROI) του χρόνου και του κόπου τους ώστε να παίρνουν αποφάσεις για τους υποψήφιους πελάτες τους.
Στη συνέχεια, εκπαιδεύτηκε από την πολυεθνική εταιρεία Crestcom για το πώς υπολογίζεται η Απόδοση της Επένδυσης (ROI) σε πλαίσιο εκπαίδευσης, για διευθυντικά στελέχη και επιχειρηματίες οποιουδήποτε κλάδο, με βάση 5 κατηγορίες και συνολικά 60 οικονομικούς δείκτες.
Σήμερα, στην Leaders Lab, ακολουθούμε όλα τα σύγχρονα διεθνή πρότυπα για τον υπολογισμό των οικονομικών οφελών που έχουν οι συμμετέχοντες ώστε να προκύπτει επιστημονικά η Απόδοση της Επένδυση (ROI) τους.
Ενδεικτικές περιπτώσεις
Όφελος "Νέες πωλήσεις"
Περίπτωση Α
Έχω αλλάξει τις εκφράσεις μου προφορικά και γραπτά. Κατάργησα τη λέξη "πρέπει". Σταμάτησα να λέω «κόστος» και ότι αυτό που πουλώ είναι «έξοδο», τους μιλώ για «ποσό επένδυσης». Στην αρχή της κάθε απάντησης μου στα email τους ξεκινώ με “ευχαριστώ “. Από αυτές τις αλλαγές βελτιώθηκε το ποσοστό κλεισίματος συμφωνικών, με νέες πωλήσεις ετησίως 10.000€ τουλάχιστον. (η ιστορία επιβεβαιώθηκε και τεκμηριώθηκε από τους 3 CEOs του συγκεκριμένου συμμετέχοντα).
Περίπτωση Β
Από την ενεργοποίηση των συνεργατών μου, βρήκα χρόνο για να ασχοληθώ με τον τρόπο που κάνουμε παραγγελίες και να δημιουργήσω διαδικασία ώστε να αποφεύγουμε να μένουμε χωρίς αποθέματα. Η νέα αυτή διαδικασία προσφέρει νέες πωλήσεις αξίας τουλάχιστον 10.000€ ανά μήνα (η ιστορία αναφέρθηκε από τον Διευθυντή Αποθήκης και Logistics, χωρίς να μπορεί να δώσει οικονομικό όφελος. Το οικονομικό όφελος τεκμηριώθηκε από την Οικονομική Διευθύντρια και τον Διευθυντή Λιανικής, που είχαν εικόνα για τις μηνιαίες ελλείψεις σε αποθέματα)
Όφελος "Εξοικονόμηση Πόρων από Αύξηση Παραγωγικότητας"
Περίπτωση Α
Γενικότερα από το πρόγραμμα έχω οφέλη οργανωτικά, στη διαχείριση χρόνου, στην Απόδοση της ομάδας μου. Ως αποτέλεσμα, βρήκα χρόνο και ανέπτυξα πράγματα που ήθελα να αναπτύξω εδώ και μήνες. Είδα μεγάλη δραστηριοποίηση (αυτοπαρακίνηση) του συνεργάτη μου (Θανάση) επειδή επικοινωνώ περισσότερες αναθέσεις και παίρνω περισσότερα υπολογισμένα ρίσκα. Έχω μεταλλάξει τον τόνο φωνής και τη στάση σώματος, βρήκα τρόπο να καλμάρω τα νεύρα μου σε σχέση με τη βλακεία. Αγαπημένη έκφραση μου έγινε η τεχνική «ω ενδιαφέρον» για όλες εκείνες τις περιπτώσεις που θα μου ανέβαινε το αίμα στο κεφάλι . Με όφελος ότι εξοικονόμησα 10% χρόνο της ημέρας, δηλαδή 2 ώρες της ημέρας για νέα πράγματα / development. Με υπολογισμό ότι με 11 μήνες εργασίας έχω αμοιβή 25.000 ευρώ (22 ημέρες Χ 8 ώρες προς 12,9€/ώρα), η μία ώρα εξοικονόμηση την ημέρα, σημαίνει 3.125€ εξοικονόμηση πόρων ετησίως. Ο Θανάσης είχε 20% αύξηση παραγωγικότητας, δηλαδή 2 ώρες την ημέρα. Με μισθό 2000€ μικτά επί 11 μήνες επί 22 ημέρες επί 2 ώρες την ημέρα είναι 5.500€ εξοικονόμηση πόρων ετησίως.
Περίπτωση Β
Σε συνεργάτη μου (Kedvin) του είπα «τι θα κάνεις (εσύ) για αυτό;» (αντί να λύσω εγώ το θέμα του) και πράγματι μου είπε «θα κάνω αυτό». Ενδεικτικό οικονομικό όφελος, «κερδίζω» 4 ώρες την εβδομάδα χάρη σε αυτή τη νέα οπτική και συμπεριφορά μου.
Όφελος "Εξοικονόμηση Πόρων από Ενεργοποίηση Συνεργάτη"
Περίπτωση Α
Σε μια αίθουσα του ξενοδοχείου έχουμε ξύλινο πάτωμα το οποίο χρειαζόταν συντήρηση από εξειδικευμένο συνεργείο. Είχα διήμερο ρεπό, και αφού είχα ήδη εφαρμόσει την τεχνική της αναγνώρισης, ζήτησα από τον συνεργάτη μου Κώστα να κάνει «ότι καλύτερο μπορεί» με τα μηχανήματα και τα υλικά που είχαμε στη διάθεση μας για να βελτιώσει την όψη του πατώματος, προσθέτοντας ότι το πιθανότερο είναι ότι θα χρειαστούμε συνεργείο. Όταν επέστρεψα, το πάτωμα είχε όψη σαν να είχε έρθει συνεργείο! Ο Κώστας είχε επίμονα συντηρήσει το πάτωμα με τα μέσα που είχε και είχε επιδιορθώσει ακόμα και τα σοβατεπί, με προσωπική του εργασία. Οικονομικό όφελος τουλάχιστον 2,850 ευρώ, από την εξοικονόμηση κόστους για το συνεργείο (περίπου 1,500€ +ΦΠΑ) και τα διαφυγόντα κέρδη από την μη χρήση του χώρου κατά την διάρκεια που το συνεργείο θα συντηρούσε το πάτωμα (περίπου 1,000 ευρώ).
Περίπτωση Β
Μετά την αποχώρηση του Front Office Manager, ανέλαβα προσωρινά ως επικεφαλής της ρεσεψιόν. Πολύ γρήγορα και με βάση τις τεχνικές από τις ενότητες «Παρακίνηση Μέσω Θετικής Επικοινωνίας» και «Η Δύναμη της Αναγνώρισης», το τμήμα άρχισε να λειτουργεί σχεδόν αυτόνομα, με μικρές μόνο δικές μου παρεμβάσεις, επειδή καθορίσαμε ότι Επικεφαλής της ομάδας θα ήταν περιστασιακά και όποτε χρειαζόταν, το κάθε ένα από τα μέλη της υποδοχής. Τα οφέλη ξεπέρασαν τις προσδοκίες μας: τα μέλη της ομάδας απέκτησαν ενθουσιασμό, έγιναν πιο συνεννοήσιμοι και συνεργάσιμοι μεταξύ τους, έκαναν λιγότερα λάθη και εν τέλει προσφέρουν ακόμη καλύτερη εξυπηρέτηση. Επιπλέον, το ετήσιο οικονομικό όφελος μας είναι τουλάχιστον 24.000 ευρώ, από την εξοικονόμηση ενός μισθού (του επικεφαλής που θα έπρεπε να προσλάβουμε).
Όφελος "Εξοικονόμηση Πόρων από Καινοτομία"
Περίπτωση Α
Θέλαμε να ενημερώσουμε και να προωθήσουμε τα οφέλη μιας νέας ιατρικής εφαρμογής την οποία θα έχουμε κατά αποκλειστικότητα για το επόμενο τρίμηνο. Χρησιμοποιήσαμε τις τεχνικές από την ενότητα «Πώς να Αντλήσουμε Δημιουργικότητα από τη διοικητική ομάδα μας». Αντί για αρχικό προϋπολογισμένο ποσό δαπάνης 1,500 ευρώ, τελικά χρειάστηκε να ξοδέψουμε μόνο 200 ευρώ!
Περίπτωση Β
Η συντήρηση ενός μηχανήματος της γραμμής παραγωγής είχε ανατεθεί σε εξωτερικό συνεργάτη με κόστος 2.500 ευρώ, ο οποίος όμως λόγω υποχρεώσεων ανέβαλλε συνεχώς την επίσκεψη του στο εργοστάσιο μας. Όσο τον περιμέναμε, χρησιμοποίησα τεχνικές άντλησης δημιουργικότητας, βρήκαμε λύση και η συντήρηση του μηχανήματος έγινε με εξαιρετική επιτυχία, από τον ανειδίκευτο σε μηχανολογικά, αλλά κατά τα άλλα έμπειρο τεχνίτη της εταιρείας με κόστος ….150 ευρώ. Εξοικονόμηση πόρων 2,350 ευρώ.
Όφελος "Ανάπτυξη εργασιών από Ενεργοποίηση Συνεργατών"
Περίπτωση Α
Σε συνέχεια της ενότητας «Η χρήση Στρατηγικής Σκέψης στον Στρατηγικό Σχεδιασμό», παρά το φόβο που είχα, αποφάσισα να παραδώσω σε άλλους τις εργασίες που υλοποιούσα ως «ασημόραχος». Τα οφέλη ήταν άμεσα. Παύοντας να είμαι ο «ασημόραχος» που πάντα τρέχει να καλύψει τα κενά και τις παραλείψεις, απέκτησα την οπτική να δω καλύτερα τι πήγαινε λάθος ως προς την παραγωγική διαδικασία, το υπάρχων ανθρώπινο δυναμικό, την οξυδέρκεια και τις δυνατότητες που έχει ο καθένας τους ως προς τη διαχείριση αλλαγής. Προχώρησα σε αλλαγές με τις οποίες μεταβλήθηκε η παραγωγική διαδικασία και ενεργοποιήσαμε το υπάρχων πελατολόγιο. Ως αποτέλεσμα, μέσα σε 8 μήνες ο τζίρος μας από ανέβηκε κατά 15% (όφελος 840.000 ευρώ) ΥΓ. Ο Κρις Αμιράλης της hay group, πριν 12 χρόνια με είχε βγάλει ότι είμαι δημοκρατικός ηγέτης έφτασα μέχρι όπου έφτασα. Από εκεί η Ιφιγένεια εντόπισε ότι ήμουν «ασημόραχος» και με έπεισε ότι χρειαζόταν να το αλλάξω αυτό.
Περίπτωση Β
Πάντα εφάρμοζα μεταλλακτική ηγεσία, τώρα όμως, χάρη στο πρόγραμμα της Leaders Lab, αντιλήφθηκα τι ήταν αυτό που έκανα και ανέπτυξα περαιτέρω τις δεξιότητες μου. Από το σύνολο του προγράμματος, έχω βάλει σε περισσότερο τάξη το μυαλό μου, την εταιρεία, τους συνεργάτες και έτσι είχα χρόνο να αναπτυχθούμε σε τρεις νέες χώρες για τις εξαγωγές μας με οικονομικό όφελος 120,000 ευρώ νέες πωλήσεις!
