Προστατεύω τις συνομιλίες μου από οποιαδήποτε παρέμβαση (τηλεφωνήματα, θορύβους ή από υπαλλήλους που κρυφακούνε ή διακόπτουν)

Κατά την ακρόαση, διατηρώ οπτική επαφή, που ελέγχω να είναι σύμφωνα με τον βαθμό άνεσης του άλλου προσώπου.

Όταν συνειδητοποιώ ότι κάποιος έχει ανάγκη να μιλήσει, προκαλώ τη συνομιλία με τρόπο διακριτικό.

Κατά την ακρόαση, οι εκφράσεις του προσώπου και οι χειρονομίες μου ταιριάζουν με τη διάθεση του ομιλητή.

Όταν επικοινωνώ με πελάτη ή εργαζόμενο, του/της δίνω την απόλυτη προσοχή μου.

Όταν το πρόσωπο που μιλά είναι σε άσχημη διάθεση λόγω προβλήματος, προσπαθώ να τον/την ανεβάσω, λέγοντας ότι τα πράγματα δεν είναι τόσο άσχημα όσο φαίνονται.

Όταν ακούω κάποιον, τον κοιτάζω στο πρόσωπο.

Κατά την ακρόαση, δηλώνω στον ομιλητή ότι κατανοώ ακριβώς αυτό που μόλις μου είπε.

Τελειώνω τις προτάσεις των άλλων γι’ αυτούς.

Ακούγοντας κάποιον, προσφέρω πολύ γρήγορα την άποψή μου.

Αυτός που μιλάει σ’ εμένα για ένα πρόβλημα, επιλύει το πρόβλημα χωρίς τις συμβουλές ή τις προτάσεις μου.

Όταν κάποιος λέει κάτι που με αναστατώνει ή λέει κάτι που δεν θέλω να ακούσω, ακούω προσεκτικά χωρίς διακοπή έως ότου τελειώσει την ομιλία του.

Κατά την ακρόαση, επαναδιατυπώνω την ουσία των σκέψεων και των συναισθημάτων του ομιλητή.

Όταν οι άλλοι κάνουν προτάσεις, η άμεση αντίδρασή μου είναι να εκφράσω τις απόψεις μου για τις ιδέες τους.

Ακούγοντας το πρόβλημα κάποιου, περιμένω να τελειώσει προτού του προσφέρω τη λύση μου.

Κατά την ακρόαση, ενθαρρύνω τον ομιλητή να εκφράσει τα συναισθήματά του.

Όταν κάποιος έχει ανάγκη να μιλήσει, τον ακούω χωρίς να παραθέτω τις ιδέες μου στη συνομιλία έως ότου είμαι σε θέση να καταλάβω την άποψή του.

Κατά την ακρόαση, βάζω σε λέξεις τα συναισθήματα που ο άλλος φαίνεται να επικοινωνεί.