Ενδοεπιχειρησικό, διά ζώσης, διάρκειας 3 ωρών
MasterLabClass
ΚΟΡΥΦΑΙΑ ΑΠΟΔΟΣΗ
στην Εμπειρία Πελάτη
Όλα τα σημαντικά για κορυφαία εμπειρία πελάτη, με Μεταλλακτική Ηγεσία και τεχνικές που αποδεδειγμένα αποδίδουν αποτελέσματα, από το 2002 έως σήμερα.
Video 2' για τη Leaders Lab | Disruptive Leadership Development
Η ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑ
Εισαγωγή στη Μεταλλακτική Ηγεσία
Για ποιο λόγο είναι χρήσιμη...
-στην εμπειρία πελάτη από το τμήμα κρατήσεων
-στην επιτυχημένη ολοκλήρωση της κράτησης
Το απαραίτητο πλαίσιο μυαλού (mindset) για εμπειρία πελάτη με μεταλλακτική ηγεσία
Το απαραίτητο πλαίσιο γλώσσας σώματος (fizz it up) για εμπειρία πελάτη 10 στα 10: η έκφραση προσώπου | η στάση σώματος σε όρθια και καθιστή θέση | η αναπνοή | η σημασία της κίνησης | η στάση ισχύος για όλες τις δύσκολες περιπτώσεις
Οι 3 θέσεις του εαυτού μας, ποια η καταλληλότερη για βέλτιστη εμπειρία πελάτη περιβάλλον
Λέξεις και φράσεις προς αποφυγή
Λέξεις και εκφράσεις που δημιουργούν κατευνασμό και επικοινωνιακή σύνδεση
Η σημασία της Ενεργητικής Κατανόησης, όλες οι σημαντικές φράσεις (έτοιμα κείμενα)
Ο κύκλος εμπειρίας Πελάτη
Αρχική επαφή | η επιθυμητή στάση μυαλού και σώματος όταν σηκώνουμε το τηλέφωνο
Διερεύνηση αναγκών | Προτεινόμενες ερωτήσεις για διερεύνηση αναγκών με επικοινωνιακή σύνδεση (και μεταλλακτική ηγεσία)
Παρουσίαση λύσης με τη μορφή συσκευασιών (μεταλλακτικής ηγεσίας)
Ερωτήσεις ήπιου, με ανθρωποκεντρισμό, κλεισίματος για την «πώληση» της κράτησης
Το στάδιο «κλεισίματος πώλησης» όταν είναι γραπτή η επικοινωνία
Ο (από)χαιρετισμός (με ανθρωποκεντρισμό και επικοινωνιακή σύνδεση) | τόσο για τηλεφωνική όσο και για γραπτή επικοινωνία
ΠΟΣΟ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ από 47€ ανά άτομο για ομάδες από 4 έως 47 συμμετέχοντες
ΚΟΡΥΦΑΙΑ ΑΠΟΔΟΣΗ
στην Εμπειρία Πελάτη
Διά ζώσης ενδοεπιχειρησιακό 3ωρο MasterLabClass
Εντυπώσεις συμμετεχόντων
Μαρία Χατζηπαράσχη, Guest Relations Manager
Χρησιμοποιώντας τεχνική επικοινωνιακής σύνδεσης της Leaders Lab, συνειδητά άλλαξα τον συνήθη τρόπο επικοινωνίας μου σε μια περίπτωση με 3 κυρίες που τους έκανα inspection. Μια ημέρα αργότερα, μου τηλεφώνησαν για να μου ζητήσουν ημερομηνίες για ένα συνέδριο που είχαν προγραμματίσει σε άλλο ξενοδοχείο. Χαρακτηριστικά ανέφεραν ότι τώρα που με γνώρισαν δεν θέλουν να απευθυνθούν πουθενά αλλού.
Κατερίνα Τουτζιάρη, Director of Sales & Revenue
Συστήνω ανεπιφύλακτα το MasterLabClass με την Ιφιγένεια. Το εκπαιδευτικό υλικό που παρουσιάζει ξεπερνά τις προσδοκίες ακόμη και για τους πλέον έμπειρους σε κρατήσεις και υποδοχή. Έχει εκπαιδεύσει το σύνολο της ομάδας μου (18 άτομα)
Σοφία Μπρόβα, Ξενοδόχος, Γενική Διευθύντρια
Επέλεξα το MasterLabClass για την ομάδα μου. Όλοι τους έμπειροι. Βρήκαμε μεθοδολογία που έδωσε νέα οπτική και χρήσιμες προσεγγίσεις ως προς την εξυπηρέτηση του πελάτη.
Ενδεικτικό πελατολόγιο
