Τα παθήματα που έγιναν... "μαθήματα" Μεταλλακτικής Ηγεσίας!

Με τα λόγια της Ιφιγένειας Παπαρούση, από συνέντευξη στο epixeiro

«μου έδιναν συμβουλές που ήταν ανάμεσα στο δίπολο "υποτάξου στην εξουσία του άλλου" ή "επίβαλε τη δική σου". Ήταν συμβουλές ξένες προς εμένα και κόντρα στις αξίες μου. Ήθελα να μιλώ με ορθολογισμό, ευθύτητα, έμφαση στο σωστό και στο δίκαιο, αναζητώντας εγκάρδια συνεργασία, αντί για επιβολή. Συνήθως αυτή η στάση μου οδηγούσε σε μπελάδες και παρεξηγήσεις.

Τότε ήταν δύσκολο. Εκ των υστέρων, είμαι ευγνώμων επειδή αυτές οι εμπειρίες μου έμαθαν να αναγνωρίζω ποιοι αναζητούν την εξουσία για την ισχύ της και ποιοι την αξιοποιούν για να γίνει το σωστό. Τα βιώματα αυτά  αποτέλεσαν την αφετηρία για να ψάξω απαντήσεις στη διαχείριση δύσκολων καταστάσεων με ανθρώπους, με καλοσύνη, υγιή όρια και αποτελεσματικότητα».

Ως προς την ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού με επίκεντρο τη Μεταλλακτική Ηγεσία:

«Όλα ξεκίνησαν από τον εκνευρισμό που ένιωθα όταν χαρακτήριζαν κάποιοι αυτά πο...

📌 Τι σχέση έχω εγώ με ηγεσία; 
Αφού εγώ είμαι γιατρός
Είμαι τεχνίτης (B2B) -μηχανολόγος.
Είμαι στην εξυπηρέτηση (B2B) πελατών.
Είμαι δημιουργός λογισμικού, σύμβουλος, συμβολαιογράφος, φοροτεχνικός, μηχανικός… (βάλε εσύ τον δικό σου ρόλο εδώ)

Χωρίς ομάδα να διοικώ – πέρα ίσως από τη γραμματεία.
Χωρίς να νιώθω ως "ηγέτης" κάπου.
Οπότε, τι σχέση έχω εγώ με ηγεσία;
 
Είναι η ερώτηση που ακούω συχνά και πραγματικά δυσκολεύομαι να τους απαντήσω μονολεκτικά.

Επειδή η δική μου οπτική και η οπτική Leaders Lab είναι η εξής.

Από την στιγμή που διαχειρίζεσαι πελάτες και προμηθευτές, ή εξωτερικούς συνεργάτες, είναι βέβαιο ότι ένας -λέμε τώρα, 😁 μακάρι να ήταν μόνο ένας- θα είναι "δύσκολος". Που έχει διαφορετικά στυλ επικοινωνίας, ανάγκες, διαθέσεις, και όρια από εσένα. Που σε φορτίζει, θα σου δημιουργεί μια ενόχληση μέσα σου, κάθε φορά.

Είναι εκείνοι που:
·   μπαίνουν φορτισμένοι
·   μιλάνε απότομα ή χειριστικά
·   ξεπερνάνε όρια

Και εσύ με ωραίο τρόπο οφείλεις
·      να θέσεις υγιή όρια,
·      να πεις όχι με σεβασ...

🎤 Ήταν για μένα μεγάλη χαρά και τιμή να συμμετάσχω ως ομιλήτρια στο 6ο Thessaloniki Revision Course in Ophthalmology, με θέμα: “Communication Skills: How to Effectively Manage Patients’ Needs.”

Ένα συνέδριο θεσμό για την Οφθαλμολογία σε Ευρώπη και Μέση Ανατολή, με επίσημη γλώσσα την αγγλική και εξαιρετική διοργάνωση από την Ophthalmica, εδώ στη Θεσσαλονίκη, τη μεγαλύτερη και πιο ολοκληρωμένη μονάδα οφθαλμολογικής φροντίδας στην Ελλάδα και τα Βαλκάνια.

Τιμή μου ότι, στην έναρξη της ομιλίας μου, είδα να έρχονται στην αίθουσα έμπειρες νοσηλεύτριες και υπεύθυνες υποδοχής της Ophthalmica για να την παρακολουθήσουν, επιπλέον των παριστάμενων ιατρών.

Μετά την ομιλία, δέχθηκα ουσιαστικές και ενδιαφέρουσες ερωτήσεις από οφθαλμιάτρους διαφορετικών ηλικιών και εμπειρίας, γεγονός που αναδεικνύει τη σημασία που δίνουν στην ανθρωπιά, την ενσυναίσθηση και την αποτελεσματική επικοινωνία με τον ασθενή, πέρα από την ιατρική φροντίδα.

🌟 Θερμές ευχαριστίες στον Miltos Balidis για την πρότα...

Η ιστορία που έχω να μοιραστώ μαζί σας σχετίζεται με Διαπραγματεύσεις με Μεταλλακτική Ηγεσία και Ιατρικό κλάδο. Είναι μια ιστορία από έναν ιατρό, εξαιρετικά επιτυχημένο στο αντικείμενό του και άξιο γιατρό, ο οποίος μαζί με έναν άλλον αείμνηστο γιατρό έχουν ένα όραμα.

Η ιστορία επιτυχίας που έχω να μοιραστώ μαζί σας μπορεί σε πολλούς να ακουστεί απίστευτη. Είναι κάπως λίγο απίστευτη γιατί είναι πραγματικά η ιστορία επιτυχίας με το μεγαλύτερο οικονομικό όφελος που είχε ποτέ κάποιος συμμετέχων του προγράμματός μας.

Ξεκινάει με την εξής κατάσταση. Χτυπάει το τηλέφωνο μου, είναι ο συμμετέχων. Μου λέει «τι κάνεις;». Λέω «είμαι εδώ στον υπολογιστή, δουλεύω». Λέω «εσύ;». Μου λέει «είμαι στο αεροδρόμιο. Τι μπορείς να μου στείλεις από διαπραγματεύσεις;» Λέω «τι εννοείς;». Μου λέει «έτσι και έτσι, πετάω αυτή τη στιγμή φεύγω σε μία χώρα του εξωτερικού και έχω να πω εκεί να διαπραγματευτώ».

Ο περισσότερος κόσμος νομίζει ότι η διαπραγμάτευση είναι «διαπραγματεύσεις», δηλαδή κάθομαι εγώ από τη μία πλευρά, κάθεται ο άλλος από την άλλη πλευρά και καθόμαστε και διαπραγματευόμαστε.

Στην ουσία οι διαπραγματεύσεις, τουλάχιστον με τον τρόπο τον δικό μας, οι διαπραγματεύσεις με Μεταλλακτική Ηγεσία που συζητάμε στη Leaders Lab, έχει να κάνει με την επίλυση περίπλοκων θεμάτων.

Επομένως μπορεί να είναι οτιδήποτε. Μπορεί να είναι, ας πούμε, ότι σου ζητήσανε να κάνεις κάτι και ανάμεσα στα πάρα πολλά πράγματα που μπορείς να κάνεις, εσύ χρειάζεσαι μία καθοδήγηση από τον Πρόεδρο της εταιρείας για το «τι απ' όλα να κάνω;».

Περισσότερα στο βίντεο....

Στην ενότητα των Διαπραγματεύσεων υπάρχει μια τεχνική που λέγεται Αποφυγή Διαπραγμάτευσης με τον Εαυτό.

Θα αναφερθώ σε 3 ιστορίες επιτυχίας από 3 συμμετέχοντες που χρησιμοποίησαν αυτή τη τεχνική. Τι όφελος είχανε.

Η πρώτη αφορά Εμπορικό Διευθυντή σε βαριά βιομηχανία.

Η δεύτερη ιστορία αφορά έναν μηχανικό πάλι στη βαριά βιομηχανία.

Και η τρίτη περίπτωση ιστορίας επιτυχίας από την ίδια τεχνική, είναι από ένα διευθυντικό στέλεχος πωλήσεων στον κλάδο της πληροφορικής

Στη θεματολογία για Ερωτήσεις με Επιρροή και για Ενεργητική Ακρόαση, στο πρώτο μέρος καταπιανόμαστε με το ποιες είναι δύο αποτελεσματικές ερωτήσεις για να εντοπίσουμε τον βαθμό ετοιμότητας που έχει ο συνομιλητής μας, ως προς το να πάρει μια απόφαση.

Το δεύτερο μέρος με το οποίο καταπιανόμαστε είναι οι τρεις τύποι Ανακλαστικών Ερωτήσεων. Είναι μια μεθοδολογία για το πώς να καθόμαστε μπροστά, δίπλα στον συνομιλητή μας και να τον ωθούμε να μας πει αυτά που σκέφτεται. Να του δείξουμε την ενεργητική μας ακρόαση, χωρίς απαραίτητα να πάρουμε δράση ή να αποφασίσουμε να κάνουμε κάτι. Δηλαδή, είμαστε εκεί, ακούμε και τον ωθούμε να μας πει περισσότερα.

Είναι οι τρεις τύποι Ανακλαστικών Ερωτήσεων. Σημαντικό και πάλι για τα πάντα.

Όλο αυτό είναι σημαντικό, το ξαναλέω, και για τις πωλήσεις και για τις διαπραγματεύσεις. Στην ουσία αυτή η ενότητα, αυτή η θεματολογία, αποτελεί το υπόβαθρο για να καταπιαστούμε στη συνέχεια με τις Διαπραγματεύσεις.

Στο τρίτο το κομμάτι, καταπιανόμαστε με πολλές δεκάδ...

Τρεις ιστορίες επιτυχίας από την ενότητα για Ενεργητική Ακρόαση και Ερωτήσεις για Επιρροή.

Οι δύο είναι μόνο με ποιοτικά οφέλη. Η τρίτη έχει και οικονομικά οφέλη.

Η πρώτη ιστορία είναι από μία Πρόεδρο ομίλου επιχείρησης.

Η δεύτερη ιστορία επιτυχίας είναι από Διευθύντρια Εξαγωγών

Η τρίτη ιστορία είναι από μία Διευθύντρια Ξενοδοχείων

Η ιστορία αφορά μία Εμπορική Διευθύντρια, η οποία είναι συμμετέχουσα και η οποία έχει πληροφορία από τον CEO της επιχείρησής τους ότι ένας πελάτης τους, με τον οποίο διαπραγματεύονται για να κλείσουν συμφωνία, ετοιμάζεται να μοιράσει τη δουλειά. Δηλαδή ενώ συμφωνούν για κάτι μεγάλο μεταξύ τους, πάνε να κλείσουν μια μεγάλη συμφωνία μεταξύ τους, αυτός σκοπεύει να μοιράσει δουλειά και με κάποιον ανταγωνιστή της εταιρείας της Διευθύντριας που συζητάμε.